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环球访谈 | 劳卡江辰:构建差异化设计服务能力 是致胜存量竞争的底层逻辑
10/04/2024 浏览:1474SHARE TO :

第13届中国广州定制家居展览会落下帷幕,展会以“构建定制生态,引领产业升级”为目标,全面呈现定制家居产业链新格局、新趋势、新动能。

劳卡整家定制,20年专注于定制领域,本次展会以“七星设计服务,致胜整家时代”为主题,携高颜展厅、潮流工艺与新品系列惊艳亮相。本次参展也是劳卡全新战略升级后首度公开亮相,凭其差异化的形象+创新运营竞争优势,受到全国投资商热捧和主流媒体的关注的焦点。

房地产已从增量市场逐渐转变为存量市场,家居企业过去依赖增量市场获得高速成长的局面不再。同时,虽然新房增速减缓,但消费者对家居生活品质的要求依然不减,特别是随着新一代消费者逐渐变成主流,人们在装修时不仅关注价格、功能、质量,而是更加追求个性化、定制化,“悦己”的诉求不断提升。

在当前的市场环境下,行业内卷加剧,家居品牌如何通过产品创新、渠道创新、服务创新更高效地满足消费者?如何才能有效拓客,挖掘新时代的红利,定制行业的破局之路在哪?

劳卡认为,定制的本质就是设计与服务,基于此,今年初劳卡确立以“设计服务领先”的全新战略定位,推出七星设计服务标准和六大标准为核心研发整家产品,通过设计流程与产品研发的重构,以更好满足客户需求,致力于为每一位用户打造好看更好用的家。

展会现场,环球网家居采访了劳卡整家定制营销中心总经理江辰。江辰透露,定制品牌要在存量时代制胜,必须让自己成为用户首选。如何才能成为用户首选?劳卡认为,具备独特的差异化,且满足用户需求是关键。2023年,劳卡已成功构建三大差异化获客体系,全面解决流量获取难题。未来,劳卡将聚焦于建立差异化的设计服务能力,让用户想做定制第一时间就想到劳卡;同时通过开发符合消费者个性化需求的产品以及提升终端经销商设计服务能力、加速数字化转型提高终端服务效率三大战略举措,夯实劳卡的竞争优势,确保在竞争激烈的市场中稳步前行。

劳卡整家定制营销中心总经理 江辰

以下为采访实录:

【环球网家居】:劳卡整家定制的独特竞争优势体现在哪些方面?

【江辰】劳卡在各个发展阶段都在不断调整和优化核心竞争力,以适应市场变化。无论是提升经销商服务能力还是加强七星设计服务的专业性,劳卡始终坚持以用户需求为核心,高效满足用户需求的同时,降低终端运营成本,打造强大的终端竞争优势。

产品原有基础上迭代升级,并与整家相融合,并融入六大标准产品研发理念开发产品,配合优质、专业的设计服务,将共同构成定制家居企业的核心竞争力例如,那些具有特定生活方式的消费者,如健身爱好者、直播爱好者、宠物主人等,他们的定制需求带有明显的个性化特征。劳卡通过深入了解特定人群的个性化生活方式,为他们提供定制化、适宜性、一体化家居解决方案。

以消费者为中心,打造设计服务领先的整家定制,将成为劳卡在未来几年内努力构建并维护的核心竞争力。

【环球网家居】:面对存量时代的激烈竞争,劳卡对渠道战略进行了哪些升级?

【江辰】:关于渠道策略可以从两个维度进行探讨。首先,劳卡坚持的原则是:坚持一城一商的加盟政策,并将所有产品线进行授权。我们的目标是让消费者能够在任一经销商的门店内,一站式地满足所有需求。其次,我们将焦点放在避免内部过度竞争,确保经销商能够在一个良性竞争环境中成长。

劳卡积极拥抱多元化的渠道模式,全方位捕捉流量。目前主要通过三大核心渠道来加强品牌影响力和市场渗透率,并通过总部强效赋能,有效解决门店的获客问题。

未来,劳卡将继续围绕设计服务差异化战略、三大核心渠道结构,把长期稳健增长的基本盘打透。同时积极鼓励、赋能经销商,拓展多元战略合作模式,以更高的效益实现进一步的增长,打造劳卡继续做大做强的内驱动力。

【环球网家居】:劳卡是否属于新质生产力范畴内企业?

【江辰】:劳卡作为一家深耕定制领域二十年的企业,并不自诩为新质生产力企业,而是一个始终将消费者需求放在首位,不断根据市场趋势和消费者偏好,持续变革创新,调整产品和业务模式的企业。在我们看来,紧随消费者需求的变化并提供相应价值是任何企业持续发展的基础。

过去二十年间,从最初仅提供衣柜,到为满足一体化解决方案的需求而增加橱柜、酒柜、书柜,再到沙发和软体家具的配套,劳卡从单品类销售拓展为一体化设计解决方案,率先实现柜墙门配一体化,劳卡的产品线不断扩展以适应消费者的全方位需求。

如今,消费者的需求更加多样化,我们致力于通过产品创新满足这些个性化的生活方式。对消费者细致入微地关注和不断迭代产品,劳卡不仅仅是跟随趋势,而是致力于领先趋势,提供超出预期的服务和产品。因此,虽然新质生产力的标签未必适合我们,但劳卡确实是一家始终以消费者需求为中心,不断刷新自我,不断推进产品和服务创新的企业。

【环球网家居】:如何看待整家定制行业现状以及未来发展趋势?

【江辰】:整家定制行业,尽管面临市场和人口结构的变化,依然拥有长远的发展前景。随着人均收入的增加,消费升级成为长期趋势,更多消费者愿意为高品质的家居产品买单,这对定制家具行业是一个积极信号。

过去两年,尽管市场整体承压,定制家居的市场份额和渗透率却在持续增长,显示出行业的内在活力。消费者对整家定制的接受度逐年上升,同时定制范畴也在扩大,从最初的衣柜、橱柜扩展到木门、沙发等更多产品类别,客单价和渗透率的双重提升为行业带来了新的增长点。

随着行业进入更加复杂的下半场竞争,定制家居企业需要构建自身的差异化竞争力。从产品、服务、销售模式、研发能力到运营管理体系的效率等多方面,为消费者提供具有独特价值的一体化设计服务。未来的定制家居行业将更加注重每个企业的综合实力和差异化竞争能力,这是企业发展的底层逻辑,也是决定企业能否在市场中脱颖而出的关键因素。

【环球网家居】:劳卡未来3至5年的战略目标和战略规划是什么?

【江辰】:2024年劳卡迎来20周年,也迎来公司战略转型的重要时刻。我们自信地宣布,已全面解决获取流量的挑战,建立了三大独特获客体系。同时,我们也成功完成了产能交付、智能化制造的转型,确保了产品品质和高标准交付。

未来,劳卡将专注于建立差异化的设计服务能力。我们坚信,为终端消费者提供独特价值至关重要。我们计划成为行业内提供最优设计服务的企业,这需要我们在三个方面持续努力:首先,以七星设计服务标准提升终端经销商设计服务能力;其次,以六大标准开发符合消费者个性化需求的产品;最后,进行信息化转型,利用设计软件和信息化平台提高终端服务效率,快速匹配消费者需求,满足客户需求。

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