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他们究竟做了什么,让客户如此信任?
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生活中,无时无刻不在上演优质服务的工作典范,比如星巴克、海底捞等等。不同的服务质量,会直接影响到客户的购买状态,因此作为前端服务者,让客户拥有优质的服务体验至关重要。


     而劳卡的前端服务者们,一直秉承劳卡八大服务流程,从接待到安装,以实在的质量和过硬的专业为客户带来贴心的服务。



昆明设计之星

许森林

获得客户信任,

是服务的重要前提。



       森林说:“客户想装修一个一劳永逸的家,但因为对家装知识不够专业,所以找我们。而我们作为设计师,除了给客户提供专业设计方案之外,还应该为客户解决装修家居时的所有问题,才算得上是好服务。”



无论是店里、车里还是客户家里,都是森林的工作场地

       采访森林那天,碰巧他在跟进一位客户。这位客户对家装要求很严格,当初来展厅只是随便看看,而且也已经找了装修设计师。接单后的森林决定不与客户纠结产品介绍,而是从客户感兴趣的地方入手:谈装修、谈细节。大到吊顶、背景墙、瓷砖,小到选择几孔电位、装在什么位置、地砖纹路是横贴还是竖贴……就这样相继聊了一个月,森林在装修上给客户提供了许多实用建议,到最后客户不找自己的装修设计师,而是直接咨询森林,并在新屋装修进入收尾阶段时,直接来店里付款,后来还给森林介绍新客户。


与客户合照


        对于服务,森林认为这是心与心的交流:“客户不懂这行,所以我们要从全方位帮助他们,时间长了他们就会对我们产生一种信任感,因为我们的服务他们是感受得到的。”


南京设计之星

王 鑫

每一位客户都有他的个性,

而我们要做的就是耐心和细心。



      王鑫虽入职三个月,但他已是店面不可或缺的新力量。他第二个月的业绩完成率达到百分百,第三个月个人收款二十多万,而这些成绩,除了因为他有丰富的销售、设计经验,还因为他对待客户有足够的耐心与细心。


与客户沟通方案


       劳卡南京赵总说:“王鑫做事有计划、有条理,遇到问题会从自身找问题。他很注重客户的情感需求,无论客户有没有考虑到的问题,他都会考虑,而客户感受到他的用心,所以愿意相信他。”


合照集锦


       王鑫曾接待过一位意向不强烈的的教师客户,但他认为每个不强烈的意向背后都有原因。王鑫通过技巧沟通,发现客户对设计和预算有想法,于是针对性地出了相应价格的空间布局方案,引起客户的兴趣。接着他通过细心讲解方案和普及一些风水知识,让客户在被服务的过程中了解到原本不熟悉的家居知识,最后客户认为物有所值,没有任何改动地确定了方案。王鑫说:“由于市场竞争大,面对货比三家的客户,我们不仅要靠硬实力,更要懂得服务背后的本质,理解客户的内心,做好到位的服务。”


        以客户满意度为前提和基础,以优质服务让客户感到放心、规范和可靠,是劳卡遵循的服务守则。不仅森林和王鑫,所有劳卡人都以诚心真挚做服务,希望能在服务中为客户提供优质体验,并打造完美安心家。